Претензию удовлетворили а деньги не возвращают

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар. В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать.

Суд обязал Apple выплатить покупателям более тыс.

Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае?

Как вернуть деньги за бракованный смартфон

Суд обязал Apple выплатить покупателям более тыс. Устранить неполадки или возвратить им деньги до обращения в суд компания отказалась Как разрешить спор с продавцом, реализовавшим товар с дефектом, и на что может рассчитывать покупатель? Покупка некачественного товара — одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются потребители. При этом вернуть деньги порой не так уж просто.

Отстаивать свои права покупателю часто приходится в суде. Покупатели рассказывали, что смартфоны Apple перестали работать за пределами гарантийного срока, который составлял 1 год, но в пределах срока службы — 5 лет. После того как производитель телефонов отказался устранить неполадки или возвратить деньги, им пришлось обратиться в суд.

Результаты экспертиз показали, что причиной поломки был производственный дефект. С компании в пользу потребителей были взысканы стоимость приобретенного товара, неустойка, компенсация морального вреда и судебные расходы. Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель вправе потребовать: замены товара на товар той же марки, аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; безвозмездного устранения недостатков или возврата денег.

Вернуть технически сложные товары, такие как телефон или ноутбук, можно в течение 15 дней. В более поздние сроки это возможно, только если:. Нередко недостатки товара обнаруживаются спустя некоторое время после покупки. Стоит иметь в виду, что даже отсутствие товарного чека, договора или иного документа, подтверждающего приобретение товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Доказать факт покупки можно, например, с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств. Покупатель может потребовать устранения недостатка или возврата денег от продавца либо изготовителя, импортера. Для этого нужно подготовить претензию. Чаще она предъявляется продавцу. Составляется претензия в письменном виде в двух экземплярах: один отдается продавцу, а второй экземпляр с подписью ответственного или отметкой о приеме к рассмотрению остается у покупателя.

В претензии нужно обязательно указать, какой товар был приобретен и когда, какой дефект был выявлен в процессе его использования, а также изложить свои требования. В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя. В противном случае он может быть привлечен к ответственности в виде неустойки и штрафа.

Также следует помнить, что товар с недостатками может быть возвращен в течение всего срока годности или гарантийного периода. Если такой временной промежуток не был заранее оговорен продавцом, то товар можно вернуть в течение двух лет после даты приобретения.

В случае если покупатель пропустит этот срок, продавец может отказать в удовлетворении его требований. В этом случае следует обращаться в суд по месту своего жительства. Для этого необходимо составить грамотное исковое заявление. Также нужно будет рассчитать сумму, подлежащую взысканию. Это необходимо и для выбора суда: при сумме требований до 50 тыс. Чтобы подтвердить свои требования, потребитель может просить о назначении судебной экспертизы.

Однако лучше провести независимую экспертизу заранее. При этом нужно учесть, что компенсация морального вреда взыскивается с продавца в любом случае, однако ее размер зависит от решения суда, как и размер штрафа и пеней. Если покупателя не устраивает качество товара, продавец может потребовать предоставить его на проверку, так как ему нужно будет установить причину появления недостатков.

И если потребитель не сделает этого, то суд признает его действия злоупотреблением правом и встанет на сторону продавца 1.

Поэтому если вы направляете претензию, то должны дождаться ответа на нее либо убедиться в бездействии продавца. В таком случае ваша добросовестность будет очевидна. Помните также, что не следует сознательно избегать получения почтовой корреспонденции от продавца, так как суд может прийти к выводу о вашем уклонении от добровольного урегулирования досудебного спора.

То есть иск будет подаваться по месту нахождения продавца. Кроме того, покупателю придется оплатить государственную пошлину.

Если товар приобретен в интернет-магазине, то при попытке вернуть деньги покупатель может столкнуться с трудностями, когда решит направить претензию на юридический адрес продавца. Иногда он находится на территории иностранного государства и представительства в России не имеет.

Представим, что покупатель не стал направлять претензию. Но суд вынес решение в его пользу, так как удалось доказать, что товар был ненадлежащего качества. И все же это решение не будет исполнено, так как предъявить исполнительный лист продавцу фактически невозможно. Во избежание таких ситуаций перед покупкой товара нужно проверить, есть ли у продавца представительства в России. Если, несмотря на их отсутствие, вы решили совершить покупку, важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товара и отзывами покупателей об их выполнении продавцом.

Саратова от 1 декабря г. Оформить подписку Стать экспертом. Павлов Дмитрий. На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?

В более поздние сроки это возможно, только если: в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток; продавец нарушил сроки ремонта — для устранения недостатка дается не более 45 суток; невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его недостатков. Как урегулировать спор с продавцом? В каком случае компания вправе отказать в удовлетворении требований покупателя?

Покупатель получит отказ, если неисправности в товаре возникли из-за его вмешательства. Что делать, если спор с продавцом не удалось разрешить? В каких случаях покупателю будет сложнее отстоять свои права?

Права автовладельцев. Чтобы не платить налог за автомобиль Самородов Ярослав. Защита и правовое сопровождение бизнеса. Прекращение уголовного преследования невиновного предпринимателя сродни процессуальному суициду. Из-за пожара в отеле погиб подросток и еще двое пострадали. Почему в числе обвиняемых оказалась директор туристической компании, которая доверилась госорганам, назвавшим отель безопасным? Федяров Алексей. Защита прав потребителей.

Как выбрать лагерь для ребенка? Чтобы ребенок был в безопасности, родителям следует проверить лагерь на соответствие требованиям закона и проявить осмотрительность при заключении договора. Как при изучении документов организации и подписании договора отличить хороший лагерь от плохого? И что делать, если во время отдыха здоровью ребенка или его вещам все же был причинен серьезный вред?

Шалоносов Эдуард. Рубрикатор Права автовладельцев Семейные правоотношения Отношения с органами государственной и муниципальной власти Наследственные правоотношения Вопросы недвижимости, ЖКХ и земельных правоотношений Трудовые правоотношения Защита и правовое сопровождение бизнеса Защита прав потребителей.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Спустя 9 месяцев мужчина написал в салон претензию, и тот через полтора месяца вернул покупателю уплаченные за телефон деньги. Гиков обратился в суд, чтобы взыскать почти 22 руб. Суды признали требования мужчины обоснованными, но снизили неустойку по ст. Верховный суд выяснил, что суд первой инстанции снизил неустойку по своему усмотрению. При этом, как напомнила гражданская коллегия, неустойка по ст.

Покупатель против продавца: ВС обобщил практику по потребительским спорам

Наименование продавца, его официальный адрес и контактные телефоны — сведения берутся из ЕГРЮЛ; Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации заявителя. Наименование обращения — претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Обстоятельства покупки — дата, номер чека или квитанции, уплаченная сумма, выписанный гарантийный талон или его отсутствие. Как выявлен дефект, неисправность, в чем это проявляется. Ссылки на положения действующего законодательства как правило, статьи Главы 2 Закона о защите прав потребителей. Дорогие читатели!

Претензию удовлетворили а деньги не возвращают

Напишите им письменную претензию с указанием Вашего права обращения в судебную инстанцию для принудительного расторжения договора купли-продажи. Если в течении ближайших 10 дней ответа не последует, обращайтесь в суд по своему месту жительства, гос пошлина в этом случае не уплачивается. Вчера только защищала права такого рода. Удовлетворили и не выплатили. Обращайтесь, помогу взыскать пени, штраф, моральный вред, стоимость товара, судебные расходы. Помимо возврата денежных средств за товар Вы можете требовать уплаты неустойки за нарушение срока возврата денежных средств ст. Требование заявляйте в письменном виде под отметку о вручении на Вашем экземпляре претензии либо заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок удовлетворения данного требования - 10 дней с даты предъявления. Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных.

Претензия на возврат денег за товар одобрена, но деньги не возвращены. Как быть?

Напишите им письменную претензию с указанием Вашего права обращения в судебную инстанцию для принудительного расторжения договора купли-продажи. Если в течении ближайших 10 дней ответа не последует, обращайтесь в суд по своему месту жительства, гос пошлина в этом случае не уплачивается. Вчера только защищала права такого рода. Удовлетворили и не выплатили.

Независимый эксперт найдет проблему, если гарантия истекла. Но некоторые покупатели, обнаружив брак, обращаются к Закону о защите прав потребителей и отстаивают свои права.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Суд обязал Apple выплатить покупателям более тыс. Устранить неполадки или возвратить им деньги до обращения в суд компания отказалась Как разрешить спор с продавцом, реализовавшим товар с дефектом, и на что может рассчитывать покупатель?

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. feimepart

    Крутой адвокат, мощь

  2. Алина

    Я в какой то паралельной реальности. Скоро посрать можно будет только если разрешат.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных